第二节　激励理论

本节核心内容：

一、需要层次理论

二、双因素理论

三、ERG理论

四、三重需要理论

五、公平理论

六、期望理论

七、强化理论

八、目标设置理论

九、其他激励理论 (了解)

一、需要层次理论：

1.马斯洛划分的五层次人类的需要

1)生理需要，指对食物、水、居住场所、睡眠等身体方面的需要。

2)安全需要，主要针对身体的安全(如脱离危险的工作环境)和经济安全(如不解雇的承诺，或舒适的退休计划)需要，以免身心受到伤害。

3)归属和爱的需要，包括情感、归属、被接纳、友谊等需要。

4)尊重的需要，包括内在的尊重，如自尊心、自主权、成就感等需要，以及外在的尊重，如地位，认同，受重视等需要。

5)自我实现的需要，包括个人的成长，发挥个人潜能，实现个人理想的需要。

马斯洛需求理论

2.主要观点：

1)需要层次理论认为人具有这五种需要，只是在不同的时期表现出来强烈程度不同而已。

2)未被满足的需要是行为的主要激励源，已获的基本满足的需要不再具有激励作用。

3)五种需要层级越来越高，当下一层级需要在相当程度上得到满足后，个体才能追求上一层级的需要。

4)前三个层级为基本需要，后两个层级为高级需要，前三个满足主要靠外部条件和因素，后两个满足主要靠内在因素。

3.在管理上的应用

1)管理者需要考虑员工不同层次的需要，并为每一层次的需要设计相应的内在激励

2)管理者需要考虑每个员工的特殊需要，因为不同人的需要是不同的。

3)组织用于满足低层次需要的投入效益是递减的。

练习题：

成就感属于需要层次理论中的(　)

A.安全需要

B.归属和爱的需要

C.尊重的需要

D.自我实现的需要

『正确答案』C

二、双因素理论(激励和保健的双因素理论)

1.内容

激励因素：成就感、别人的认可、工作本身、责任和晋升的因素。

保健因素：组织的政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资等因素。

马斯洛需要层次论：需要、动机

2.在管理上的应用。

1)让员工满意≠防止员工不满意

2)提供保健因素，只能防止牢骚，消除不满，却不一定能激励员工，要想激励员工，必须重视员工的成就感，认同感、责任感以及个人的成长等。

练习题

1.关于赫茨伯格双因素理论的陈述，正确的是(　)。

A.满意的反面是不满意

B.激励因素指的是组织政策、监督方式、人际关系、工资

C.激励因素具备了就可以令员工满意，不具备就会招致员工的不满

D.双因素理论与马斯洛需要层次理论的区别在于，双因素理论正对的是满足人类需要的目标或诱因

『正确答案』D

三、ERG 理论

1.ERG理论

奥尔德佛对马斯洛需要层次理论的修订。提出人有三种核心需要。

2.评论

ERG理论认为：各种需要可以同时具有激励作用;但是如果较高层次的需要不能满足时，对满足低层次需要的欲望就会加强)

四、三重需要理论(麦克里兰)

1.三种需要：

成就需要：个体追求优越感的驱动力，或者参照某种标准去追求成就感，寻求成功的欲望。

权力的需要：促使别人顺从自己意志的欲望。

亲和需要：寻求别人建立友善且亲近的人际关系的欲望。

2.成就需要高的人的特点

(1)选择适度的风险

(2)有较强的责任感

(3)喜欢能够得到及时的反馈

五、公平的理论

1.公平理论的内容

2.恢复公平的五种方法(员工)

1)改变自己的投入或产出

2)改变对照者的投入或产出

3)改变对投入或产出的知觉

4)改变参照的对象

5)辞职

3.公平在管理上的应用

1)根据员工对工作和组织的投入来给与更多的报酬，并确保不同的员工的投入/产出比大致相同，以保持员工的公平感。

2)因为公平感是员工的主观感受，应经常注意了解员工的公平感，对于不公平感的员工应予以及时引导或调整报酬。

六、期望理论

主要内容：效价×期望×工具=动机

效价：个体对所获得的报酬的偏好程度，是个体得到报酬的愿望的数量表示(个人需要多少报酬)。

期望：员工对努力工作能够完成任务的信念强度(个人对努力产生成功绩效的概率估计)。

工具：员工对一旦完成任务就可以获得报酬的信念(个人对绩效与获得报酬之间关系的估计)。

七、强化理论

行为的结果对行为本身有强化作用，是行为的主要驱动因素，是一种行为主义的观点，强化理论忽视了人的内在心理状态。

【补充内容】

八、目标设置理论

目标使人们知道他们完成什么样的工作，以及付出多大的努力才能完成;这种目标的明确性能够提高绩效，尤其是当目标相对困难但又可以实现时，会比简单的目标更能导致高的绩效。

九、其他的激励理论

1.X理论与Y理论

X理论：把人看作天生是懒惰的，只求物质满足，不负责任，无志向，因此需要强迫工作。

Y理论：认为工作也是人们的一种需要，员工能自我监督和控制，能主动承担责任，具有创新能力。

2.认知评价理论

观点：虽然人们可以分别被内、外在因素激励，但这两个因素并非毫无关联，当对某种工作的结果进行外部奖励时，那种因喜欢工作而产生的内在激励作用便会降低，因为这会使人们感到自己不是自觉的人，是为了 外部的因素而工作，觉得自己丧失了对自身行为的控制。

3.能力与机遇理论

能力与机遇对员工绩效提高很重要。激励不仅要激发其工作动机，还要注意能力的高低及为其提供良好的机遇，(尤其在机遇提供方面，常被忽视)