导游讲解并不是单靠动口就可以圆满完成的,必须用态势语言来辅助导游讲解,如果把站姿、眼神、手势、表情等处理得恰到好处,就会增加讲解的效果和魅力。凡是不注意游客视觉反应,完全凭...

1规范化的服务---可以产生10%的回头客。 2感情服务---可以产生20%的回头客。 3令人惊喜的服务---产生70%的回头客 在导游服务中小事是最重要的事，小事是最漂亮的事，小事做不...

导游资格考试关于现场口试（面试）时要注意的几个细节： 一、尊重除考官以外的考场工作人员，他们有确定考生是否违规的权力，如被认定违规（如在考场范围内喧哗、不按指定时间和考场参...

总见到游客投诉导游素质低、收回扣等，其实做导游也有满腹苦水。记者日前采访了本市几家旅行社的导游，请他们讲述导游经历中的酸甜苦辣。 酸 购物拿回扣背后的“委屈” 据报道...

导游现场口试考试时，不仅要将讲解内容熟记于心，还要注意一些细节举止，以下是中国教育在线给大家的一些提醒： 1.俗话说人靠衣装，所以第一个问题就是着装：衣着整洁、大方，不花哨，...

1、考中文导游需要准备的资料：政策与法规、导游基础知识、导游实务。考试分两个阶段，第一阶段是笔试，第二阶段是面试，他们都有哪些需要注意的呢？ 笔试：考政策与法规、导游基础知识两科...

导游应练就“五功” 导游员只有凭借优秀的口才、学识和服务，才能在旅游舞台演出可歌可泣的喜剧。因此，真才实学是衡量导游水平的根本标志，也是优秀导游所必备的。每个导游员一定要苦练...

问答有四法 问答有四法是指: 我问客答、 客问我答、 自问自答和客问客答四种常见的导游技巧和方法。它不仅可以避免导游员在讲解领域中一统天下的局面, 而且能使旅游团队内的气氛...

●出团前应得做好的准备 【情况析】 导游员接受旅行社的委派，拿到旅游接待计划书后，这就说明导游员的工作已经开始。在此期间，认真做好接团前的各项准备工作是导游员接团成功...

导游人员要处理好的几个关系 “导”与“游”的关系：导游服务主要包含两层含义：一是“导”，即为游客提供向导、讲解等导向性服务；二是“游”，即为游客提供游览及相关服务。导游工作的核心...